“顾客绝非上帝”。
这句话出自日本东丽（toray）经营研究所社长、佐佐木常夫的著书《真正的销售》。他在该书中向“顾客就是上帝”这句话提出了质疑。
可能大多数人心目中的销售形象就是说话甜言蜜语、能干出好的业绩以及给予顾客最大的利益等等。
而上述的这些在佐佐木先生看来，均不是销售的本质，他指出：“无论多么优秀的销售人员都无法卖出顾客不需要的商品，与此相反，无论多么差劲的销售人员却可以卖出顾客所需求的商品。也就是说，销售人员需要明白‘顾客到底需要什么’、‘什么东西会令顾客高兴’。即找出‘什么’才是关键”。
佐佐木先生还指出，对于企业来说，每一位销售人员能完成多少程度的业绩并不显得太重要，重要的是销售人员是否具备能够预测出哪些商品将在今后畅销以及如何能抓住顾客的想法等能力。
如果只是一味地将顾客视为上帝，一切都遵从顾客的话，那么销售人员就会变成唯唯诺诺的人，而失去寻找“什么”的能力。
佐佐木先生还强调，对于销售人员来说最重要的就是“顾客认为你能推动你的上司以及企业”，而把顾客视为上帝的销售人员也许会得到顾客的喜爱，但是却很难得到顾客的信赖！
