在日本公司与客户联系时倾向于使用电话，因为电话的肉声比冷冰冰的电邮要来得亲切。但是近年来随着电子邮件的普及越来越多的人认为“突然打电话给陌生客户是失礼的行为”。“电话联系”这一传统商务礼节正在面临着电邮的挑战。
据日本某网站以25岁至44岁的商务人士为对象进行的调查发现，两成人士认为“打电话给陌生客户时失礼的行为”。他们的理由是，“没有考虑到对方的工作繁忙情况”、“会打断对方的工作”等。
与对电话的众叛亲离相对，日本商务人士与电子邮件的亲近度拉近了许多。一年前45%的商务人士认为“用电邮与陌生客户联系非常失礼”，然而到了今年却减少到了38.5%。与此同时，认为“用手机邮件联系非常失礼”的也从去年的83.5%减少到了75.5%。可以看出，越来越多的商务人士对电子邮件敞开了心扉，传统的联络方式正在发生着巨变。
顺便一提，日本商务人士认为访问客户时最失礼的是“没有预约、突然访问”（78.5%）。现在日本公司仍然有些领导要求下属职员“挨家访问”，这显然和当今时代格格不入了。
